Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/11/2025

Chez PulseNova, votre satisfaction est notre priorité.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément au droit français, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour les retours liés à un changement d’avis :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires éventuels doivent être inclus.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis :

  •   Les frais de retour sont à la charge du client.
  •   Aucune étiquette de retour n’est fournie par PulseNova dans ce cas.

2. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez :

  • un produit défectueux,
  • un produit endommagé,
  • un article incorrect,

PulseNova prend intégralement en charge les frais de retour.

Procédure :

Contactez-nous à nova.support@pulsenova.fr :

  •   Avec votre numéro de commande + photos du problème.
  •   Après validation, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
  •   Vous pourrez alors choisir un remplacement ou un remboursement intégral.

3. Échanges

Les échanges sont possibles dans les cas suivants :

  • produit défectueux
  • erreur de préparation
  • produit non conforme

Pour un changement d’avis, un échange est possible uniquement si le client prend en charge les frais de retour.

4. Remboursement

Un remboursement est effectué après :

  1. réception du colis retourné,
  2. vérification de l’état du produit.

Le remboursement est :

  • intégral en cas de produit défectueux ou erreur de notre part,
  • du montant du produit (hors frais de livraison initiaux) en cas de changement d’avis.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délai moyen de traitement : 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis.

5. Contact – Service Retours

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance, contactez nous : nova.support@pulsenova.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.